Política de desistimiento de compra

En Alico S.A.S. BIC, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable y segura en nuestra plataforma de E-commerce. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a ejercer el desistimiento en determinadas condiciones, garantizando la transparencia y calidad en nuestros procesos.

1. Definiciones

1. Cliente: Persona natural o jurídica compradora de productos.
2. Producto: Todo bien o servicio comprado por el cliente
3. Producto bajo pedido: Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
4. Portal de contacto: Plataforma electrónica dispuesta por personas naturales o jurídicas que pone en contacto a proveedores o productores con consumidores a través de la cual se podrá concretar la relación de consumo directamente entre el consumidor y el productor o el proveedor.

2. Ámbito de Aplicación: Aplica a las relaciones comerciales relativas a negocios jurídicos de compraventa entre Alico S.A.S. BIC y los clientes, donde la primera actúa en calidad de vendedora y el segundo en calidad de comprador de productos. Los clientes solo tienen derecho al retracto en los términos regulados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3. Perfeccionamiento de la Compra: La compraventa de productos se perfecciona con la emisión de la factura de venta de manera que no será necesario que sea entregado el producto para que se entienda perfeccionada la operación.

4.Derecho de Retracto

1. Oportunidad: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto por desistimiento de la compra desde el perfeccionamiento de la compraventa y hasta el quinto (5) día hábil siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
2. Condiciones Generales: Para que aplique el derecho de retracto por desistimiento de la compra, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Según el artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Consumidor

1. La solicitud de desistimiento de compra debe presentarse dentro de la oportunidad descrita en el numeral 4.1, a través de los medios enunciados en el numeral 4.3 del procedimiento de solicitud.
2. El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con su empaque, etiquetas y accesorios intactos.
3. El producto no debe presentar alteraciones, contaminación o daños atribuibles al cliente.
4. El desistimiento de la compra no aplica para productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
5. Por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan estado en contacto con alimentos o cuyo empaque haya sido abierto.

5.Procedimiento de Solicitud de Desistimiento de Compra

1. El cliente debe comunicar por escrito su solicitud de desistimiento a través de correo electrónico ecommerce@alicoempaques.com o a la línea 318 3323475, indicando:
2. Número de factura (solo para los eventos en los cuales haya sido emitida)
3. Fecha de la compra u orden de pedido
4. Datos de identidad del comprador (nombre o razón social y número de identificación – cédula de ciudadanía o extranjería, pasaporte o NIT)
5. Datos de contacto.
6. Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para la devolución del producto.
7. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso dentro de un plazo de 30 días calendario, conforme a la legislación vigente.

6. Exclusiones al Desistimiento de Compra:

La presente política no aplica en los siguientes casos:

1. Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
2. Productos cuyo empaque haya sido abierto, afectando su inocuidad.
3. Productos diseñados para contacto con alimentos, cuando hayan sido manipulados o expuestos a contaminación.
4. Productos en promoción o con descuentos especiales (sujeto a condiciones específicas).
   

7. Costos Asociados a la Devolución

1. Si el desistimiento se realiza por razones ajenas a defectos del producto, el cliente asumirá los costos de envío de la devolución.
2. En caso de error en el envío o producto defectuoso, Alico SAS BIC cubrirá los costos de devolución.
3. Todos los costos de transporte asociados a la devolución del producto deberán ser cubiertos por el cliente.

Para más información, los clientes podrán comunicarse con el equipo de Atención al Cliente a través de los canales:

1. Correo Electrónico: ecommerce@alicoempaques.com
2. Teléfono: 318 3323475