Política de devoluciones E-commerce

En Alico S.A.S. BIC, garantizamos la calidad y seguridad de nuestros empaques para alimentos, alineados con la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor. Esta política define los casos y procedimientos para la devolución de productos adquiridos en nuestra plataforma de E-commerce.

Definiciones

1. Cliente: Persona natural o jurídica compradora de productos.

2. Producto: Todo bien o servicio comprado por el cliente.

3. Garantía Legal: Derecho del consumidor a solicitar reparación, cambio o devolución del dinero si el producto presenta defectos de calidad.

4. Derecho de Retracto: Facultad del consumidor de desistir de la compra en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del producto.

5. Reversión del Pago: Procedimiento para solicitar la devolución del dinero cuando se ha adquirido un producto con fallas o no recibido.

Ámbito de Aplicación

Esta política aplica a todos los clientes que adquieran productos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico. Incluye devoluciones por garantía, retracto, reversión del pago y razones comerciales, según los criterios establecidos.

Políticas de Devolución Devolución por Garantía Legal

• Aplica si el producto presenta defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad.

• El cliente podrá solicitar reparación, reposición o devolución del dinero.

• El producto será evaluado por el área de calidad en un plazo máximo de 5 días hábiles.

• Si la falla persiste tras una reparación, el cliente podrá optar por cambio o devolución del dinero.

Derecho de Retracto

• Solo aplica para compras a través de la plataforma E-commerce.

• El consumidor puede ejercerlo desde el perfeccionamiento de la compraventa y hasta el quinto (5) día hábil siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.
  

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sin sellos abiertos ni manipulaciones.

• No aplica para productos personalizados o bajo pedido especial.

• Los costos de devolución del producto correrán por cuenta del consumidor.

Reversión del Pago

Aplica cuando:

• El producto entregado no corresponde con lo solicitado.

• El producto presenta defectos de calidad.

• Se realiza una transacción fraudulenta.

• No se recibe el producto en los tiempos estipulados.

• Pago doble en la plataforma.

El consumidor debe presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega por parte de la transportadora.

• Se requiere comprobante de compra y evidencia del defecto o irregularidad, una carta estipulada por la compañía para la devolución del dinero, adjuntar RUT y certificado bancario no inferior a 30 días donde realizaron el pago.

• El reembolso se realizará dentro de los 30 días siguientes a la aprobación de la reversión.

Devoluciones por Razones Comerciales

• Aplican solo si el producto no ha sido abierto ni utilizado.

• No se aceptan devoluciones por cambios de decisión si el producto cumple con las especificaciones indicadas en la compra.

• En caso de error en el pedido:

• Si es responsabilidad del cliente, este asume los costos logísticos de la devolución.

• Si es responsabilidad de Alico SAS BIC, la empresa asumirá los costos de devolución y reposición.

Política de Cambios

• Los clientes pueden solicitar el cambio de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y sin manipulación.
  

• No se aceptan devoluciones por cambios de decisión si el producto cumple con las especificaciones indicadas en la compra.

• No se permiten cambios para productos personalizados o hechos a pedido.

• Adjuntar una carta estipulada por la compañía indicando el motivo de la devolución.

Tiempos Estimados de Procesamiento

• Evaluación de la solicitud: 5 días hábiles.

• Coordinación de retiro o reenvío: 7 días hábiles.

• Reembolso de dinero: Hasta 30 días hábiles según el método de pago.

Casos Especiales

• En caso de retrasos en la entrega imputables a causas externas (paro, desastres naturales, etc.), se evaluará la viabilidad de la devolución o cambio.

• Si el cliente recibe un producto con defectos leves no imputables a la fabricación, se podrá ofrecer un descuento o reposición parcial.

Compromiso de Servicio

Alico S.A.S. BIC se compromete a ofrecer un proceso de devolución eficiente y transparente, garantizando una respuesta rápida y efectiva a las solicitudes de los clientes.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Enviar la solicitud a través de nuestro correo de servicio al cliente o formulario web.

2. Adjuntar factura de compra y evidencia del motivo de la devolución (fotos, videos o descripción detallada).

3. La solicitud será evaluada en un plazo de 5 días hábiles.

4. Si procede la devolución, se coordinará el retiro del producto y la reposición o reembolso.

5. Los tiempos de devolución del dinero varían según el medio de pago utilizado.

Excepciones y Restricciones

• No se aceptan devoluciones fuera del plazo estipulado.

• Productos personalizados o fabricados a la medida no son sujetos de devolución salvo defectos de calidad comprobados.

• Los empaques abiertos o manipulados no son elegibles para devolución.
  

• Para iniciar una solicitud de devolución o recibir asesoría, nuestros clientes se podrán contactar a través de los siguientes canales en el horario de atención de lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Correo Electrónico: ecommerce@alicoempaques.com

• Teléfono: 318 3323475