Política general de entrega y recolección de mercancías

Alico S.A.S. BIC se compromete a garantizar la entrega eficiente y segura de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma E-commerce. Esta política establece las condiciones y procedimientos para la entrega y recolección de mercancías, alineándose con la normativa vigente y nuestros estándares de calidad.

Ámbito de Aplicación:

1. Esta política aplica a todos los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda en línea, así como a las operaciones de entrega y recolección de mercancías en nuestros puntos físicos.

Modalidades de entrega 

1. Envíos a Nivel Nacional: Se realizan a través de la empresa transportadora Coordinadora, de acuerdo con su cobertura y tiempos de entrega.
2. Entrega en Puntos Físicos: Los clientes pueden recoger sus pedidos en nuestras sedes ubicadas en:

• • Bogotá: Calle 18 # 68 – 75 Monte Video

  • Medellín: Cra 50 ff calle 10 sur 31

  • Cali: Av. 3B Norte # 58 -52 barrio la flora

Tiempos de Entrega

Envíos Nacionales:

• • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Entrega en Puntos Físicos:

• Disponibilidad del pedido en un máximo de 1 horas hábiles tras la confirmación del pago, y facturación

Costos de Envío

• • El costo del envío varía según el peso, volumen y destino del pedido, siendo calculado en el proceso de compra.

  • Para compras que superen un monto específico (según promociones vigentes), el envío será gratuito a destinos seleccionados.

  • En caso de reexpediciones, el cliente asumirá costos adicionales si la dirección ingresada no es correcta o no se encuentra dentro de la cobertura de Coordinadora.
    

Condiciones de Entrega

• • El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección correcta y accesible para la entrega.

  • Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales.

  • En caso de no concretarse la entrega, el pedido será devuelto a la sede principal en Medellín, y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

Recolección en Puntos Físicos

• • El cliente recibirá una notificación cuando su pedido esté listo para ser recogido.

  • Para retirar el producto, el cliente debe presentar la factura de compra física o electrónica.

  • Los pedidos deben recogerse en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la notificación.

Seguimiento de Pedidos

• • Los clientes pueden rastrear sus envíos a través del número de guía proporcionado al momento del despacho.

  • En caso de retrasos o inconvenientes con la transportadora, Alico S.A.S. BIC brindará soporte y gestión para solucionar el inconveniente.

Mercancía Dañada o Incompleta

• • Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del empaque y los productos.

  • Si hay daños evidentes en el paquete o faltantes en la orden, se debe reportar dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción a través de nuestro servicio de atención al cliente.

  • Para gestionar una reclamación, se requerirán fotos del paquete y del producto afectado.

Excepciones y Restricciones

• • No realizamos entregas en apartados postales ni en zonas con restricciones de acceso.

  • No podemos garantizar horarios específicos de entrega, ya que dependen de la operativa de la transportadora.
    

Contacto y Atención al Cliente

Para consultas sobre entregas o recolecciones, el cliente se podrá contactar a través de los siguientes canales en el horario de atención de Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

• • Correo electrónico: ecommerce@alicoempaques.com

  • Teléfono: 318 3323475